Выберите категорию

ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ:
ВЫБОР И ПОКУПКА СИСТЕМЫ:
ENGO SMART
РЕКЛАМАЦИИ:

1. Недельный и суточный регуляторы – основные отличия.
- Суточный регулятор – это регулятор, в котором невозможно создать расписание, что означает, что однажды установленная температура будет поддерживаться до тех пор, пока пользователь не изменит настройки вручную. Недельный регулятор позволяет создавать расписания, т.е. для разного времени суток (интервалов времени) можно запрограммировать разную температуру.
2. Что такое алгоритм TPI?
- Алгоритм TPI работает иначе, чем гистерезис. Он выбирает «импульсы времени» длиной до двадцати минут для включения и выключения нагревательного устройства таким образом, чтобы поддерживать в помещении температуру, наиболее близкую к заданным значениям. Даже когда температура уже достигнута, он продолжает посылать импульсы нагрева, чтобы поддерживать комфорт в помещении. TPI (Time Proporcional and Integral) – это алгоритм, который учится тому, как достигается и поддерживается температура в помещении. На основании собранных данных и текущих температур он предсказывает, как долго нужно подавать тепло (отопление должно быть включено). Тем самым, он реализует интеллектуальное управление, при котором тепло подаётся нужное время для достижения заданных параметров, а затем отключается, что повышает энергоэффективность. TPI работает циклами, длина которых измеряется количеством в час. При нормальном использовании заметно, что регулятор работает меньше времени, когда приближается к заданной температуре. Когда заданное значение достигнуто, периоды работы устройства становятся короче, чтобы поддерживать температуру. В регуляторе Е10 можно выбрать алгоритм TPI для конкретного типа отопления (полового, радиаторного или электрического).

3. Какие провода следует использовать для подключения регулятора температуры к котлу?

Регулятор подключается к котлу двухжильным проводом 2 х 0,5 мм или 2 х 0,75 мм.

4. Для чего в регуляторе используется внешний датчик температуры?

Внешний датчик температуры, подключённый к термостату, можно использовать двумя способами. Первый: разместить его в полу – тогда он защитит пол от перегрева или переохлаждения. Второй способ: разместить его в другом помещении, чтобы переместить точку измерения. Тогда термостат не использует встроенный датчик, а только дополнительный.

5. Как проверить размер резьбы клапанной вставки на распределителе?

Существует два стандартных размера резьбы для клапанных вставок. Это резьба М30 и М28. Информация об имеющейся клапанной вставке есть в документах производителя распределителя, и также её можно измерить штангенциркулем.

6. Сколько термоэлектрических приводов можно максимально подключить к каждой зоне на клеммной колодке?

Каждая клеммная колодка имеет разное количество входов для подключения приводов. Если есть необходимость подключить дополнительные приводы, допускается подключать не более шести устройств на одну зону, например, при помощи электрических блоков.

7. Можно ли использовать несколько приёмников для беспроводного регулятора?

Если конкретная модель регулятора допускает сопряжение дополнительных приёмников, то никаких противопоказаний к их использованию нет. Например, может потребоваться одновременный запуск котла и циркуляционного насоса, которые находятся в разных местах и нет возможности проложить провода между этими устройствами.

8. Что такое контакты COM NO и NC?
- Обозначения NC и NO сообщают нам, в каком состоянии находятся контакты, когда, например, термостат не работает.
  
  Контакт NO (нормально разомкнутый) разомкнут, когда термостату не нужно нагревать, и замыкается, когда возникает потребность в нагреве.
  
  Контакт NC (нормально замкнутый) замыкается, когда термостату не нужно нагревать, и размыкается, когда возникает потребность в нагреве.

1. Где можно получить помощь в выборе устройства или системы управления отоплением?

Техническую поддержку по выбору и эксплуатации устройств оказывает наш Технический отдел. Вопросы также можно направлять по электронной почте: support@engocontrols.com. Кроме того, вы можете связаться с нашими региональными координаторами. Карта с разделением на регионы доступна здесь:

2. Какая информация необходима для правильного выбора устройства или системы управления?

Чтобы правильно подсказать соответствующее устройство управления, нам нужна основная информация, такая как:
– модель и тип нагревательного или охлаждающего устройства (данные с заводской таблички);
– в случае системы управления поверхностным отоплением/охлаждением: количество распределителей, количество помещений;
– предпочтения управления: проводное, беспроводное управление, работающее через интернет.

3. Где можно приобрести устройства ENGO?
- Мы рекомендуем покупать через нашу дистрибьюторскую сеть. Список компаний находится по адресу: https://engocontrols.com/ru/карта

1. Где можно скачать приложение ENGO Smart?
- Приложение ENGO Smart доступно для мобильных устройств Android и iOS.
  Для устройств Android можно скачать приложение в Google Play
  Для устройств iOS приложение скачивается из App Store

2. Может ли один пользователь иметь несколько учётных записей ENGO Smart?

Учётная запись ENGO Smart связана с адресом электронной почты, который одновременно является логином для входа в учётную запись. В случае если пользователю нужно иметь несколько учётных записей, необходимо создать их для разных адресов электронной почты.

3. Могут ли устройствами одной учётной записи ENGO Smart пользоваться несколько человек?

Приложение ENGO Smart позволяет создавать «уровни доступа» для разных людей.
Разделение выглядит следующим образом: владелец, пользователь, гость.
Доступ можно предоставить ко всем или к выбранным устройствам и дополнительно, например, ограничить по времени.

4. Совместимо ли приложение ENGO Smart с продукцией Tuya других производителей?

Все изделия марки Tuya совместимы с приложением ENGO Smart. Одновременно без проблем можно использовать устройства ENGO Controls в других приложениях, поддерживающих Tuya.

5. Совместимы ли устройства ENGO Controls с другими приложениями Tuya?
- Без проблем можно использовать устройства ENGO Controls в других приложениях, поддерживающих технологию Tuya. Все устройства совместимы.

1. Каков гарантийный срок на устройства марки ENGO Controls?
- На продукцию марки ENGO Controls предоставляется 5-летняя гарантия. Подробную информацию о гарантийном сроке можно найти на сайте по ссылке, указанной ниже: https://engocontrols.com/wp-content/uploads/2022/04/ENG-Warranty-terms-and-conditions-ENGO.pdf
2. К кому обращаться, когда устройство(а) не работает(ют)?
- В случае возникновения проблем с устройствами пожалуйста обратитесь в нашу техническую поддержку: support@engocontrols.com.

3. Какие документы нужны для подачи рекламации на дефектное устройство?

Чтобы отправить рекламацию, нужно подготовить два документа: доказательство покупки и рекламационный формуляр, доступные здесь: www.engocontrols.com/wp-content/uploads/2022/10/COMPLAINT-PROTOCOL-RU-ENGO.pdf

Часто задаваемые вопросы

Выберите категорию

Напишите нам