Часті запитання - ENGO Controls

ЧАСТІ ЗАПИТАННЯ ЗАПИТАННЯ

Де можна придбати нашу продукцію?
Яка різниця між продуктами, що працюють через Wi-Fi та Zigbee?
Я не можу додати контролер у додаток, як це зробити?
Відповіді на ці та багато інших запитань ви знайдете нижче.


ОСНОВНІ ТЕРМІНИ
 ПІДБІР ТА КУПІВЛЯ СИСТЕМИ
 МОБІЛЬНИЙ ДОДАТОК ENGO SMART
 ГАРАНТІЙНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ
Ikona kategorii

ОСНОВНІ ТЕРМІНИ

  • 1. Яка різниця між тижневим і добовим термостатом?
    • Добовий термостат – це термостат, в якому відсутня можливість створення розкладу, що означає, що після встановлення температури вона буде підтримуватися, доки користувач не змінить налаштування вручну. Тижневий термостат дозволяє створювати графіки, користувач має можливість встановлювати різні температури, залежно від години доби.
  • 2. Що таке алгоритм TPI?
    • Алгоритм TPI працює інакше, ніж гістерезис. TPI обирає «кількахвилинні імпульси» для вмикання/вимикання опалювального приладу таким чином, щоб підтримувати температуру в приміщенні найближчу до встановлених значень. Навіть коли бажану температуру вже досягнуто, алгоритм продовжує нагрівати приміщення за допомогою імпульсів, щоб підтримувати комфорт у кімнаті. TPI (Time Proporcional and Integral) — це алгоритм, який "запам’ятовує" час досягнення встановленої температури у своєму програмному забезпеченні для подальшого «навчання». Алгоритм має базову можливість розрахунку: "працює" із зібраними даними і поточними температурами та "прогнозує", як довго потрібно подавати тепло. Це свого роду «інтелектуальне керування», оскільки подача тепла займає стільки часу, скільки потрібно для досягнення заданої точки, і вимикається, підвищуючи енергоефективність. TPI працює за циклами, тривалість яких вимірюється в цифрах на годину. Під час звичайного використання термостат працює менше часу, коли він наближається до встановленої температури. Після досягнення цього значення періоди роботи скорочуються, щоб лише підтримувати температуру. На терморегуляторі E10 алгоритм TPI можна вибрати для конкретного типу опалення (підлогове, радіаторне або електричне).
  • 3. Якими проводами необхідно підключити терморегулятор температури до котла?
    • Підключення терморегулятора до котла здійснюється за допомогою двожильного кабелю 2 х 0,5 мм або 2 х 0,75 мм.
  • 4. Для чого в термостаті датчик зовнішньої температури?
    • Датчик зовнішньої температури, підключений до термостата, можна використовувати 2 способами. Перший — це розмістити його в підлозі, тоді це убезпечить підлогу від перегріву або переохолодження. Другий спосіб — встановити його в іншій кімнаті, щоб перемістити точку вимірювання. Тоді терморегулятор використовує не вбудований датчик, а лише додатковий.
  • 5. Як перевірити розмір різьби клапанної вставки на колекторі?
    • На ринку є 2 стандартні розміри різьблення клапанної вставки: М30 і М28. Інформацію про тип клапанної вставки можна знайти в документах виробника колектора або виміряти штангенциркулем. Вона буде 28 або 30 мм., відповідно.
  • 6. Скільки максимально термоелектричних приводів можна підключити до кожної зони в коробці керування?
    • Кожен блок керування має різну кількість входів для підключення приводів. Якщо є необхідність підключення додаткових приводів, допускається підключення максимум 6 приводів на зону, наприклад, за допомогою електричних клем. Якщо треба більше - тоді через релейний модуль ERM12A.
  • 7. Чи можна використовувати декілька приймачів із бездротовим термостатом?
    • Якщо дана модель терморегулятора допускає підключення додаткових приймачів, їх можна використовувати. Наприклад, може виникнути необхідність одночасно запустити котел і циркуляційний насос, які знаходяться в різних місцях, і немає можливості підготувати кабелі між цими пристроями.
  • 8. Що таке контакти COM NO та NC?
    • Маркування NC і NO говорять про те, в якому стані знаходяться керуючі контакти реле, коли термостат не працює: "NC" - замкнені (нормально закритиц) та "НО" - розімкнені (нормально відкритий)
      НО (нормально відкритий) контакт розмикається, коли термостат не потребує опалення, і замикається, коли є потреба в опаленні.
      NC (нормально закритий) контакт замикається, коли термостат не потребує тепла, і розмикається, коли є потреба в обігріві.
Ikona kategorii

ПІДБІР ТА КУПІВЛЯ СИСТЕМИ

  • 1. Де я можу отримати допомогу у підборі пристрою чи системи керування опаленням?
    • Для отримання технічної підтримки щодо вибору або експлуатації обладнання, будь ласка, зв’яжіться з нашим технічним відділом електронною поштою: service.ukraine@salus-controls.eu Ви також можете зв’язатися з нашими регіональними представниками. Карта регіонів регіонами доступна тут:
  • 2. Що потрібно знати для ефективного вибору пристрою чи системи керування?
    • Для ефективного визначення відповідних пристроїв керування нам потрібна наступна інформація:
      - модель нагрівального або охолоджувального приладу (дані з заводської таблички) та тип системи опалення/охолодження
      - для системи керування поверхневим опаленням/охолодженням: кількість колекторів, кількість кімнат
      - параметри керування: дротовий, бездротовий, з підтримкою Інтернету.
  • 3. Де я можу придбати обладнання ENGO?
    • Ми рекомендуємо купувати через нашу торгову мережу. Перелік компаній можна знайти на сайті: www.engocontrols.com/ua/karta-uk/
Ikona kategorii

МОБІЛЬНИЙ ДОДАТОК ENGO SMART

  • 1. Де я можу завантажити додаток ENGO Smart?
    • Додаток ENGO Smart доступний для мобільних пристроїв Android та iOS.
      Для пристроїв Android ви можете завантажити додаток з Play Store
      Для пристроїв iOS додаток можна завантажити з App Store
  • 2. Чи може один користувач мати кілька облікових записів ENGO Smart?
    • Обліковий запис ENGO Smart підключається до адреси електронної пошти, яка одночасно є логіном для входу в обліковий запис. Якщо вам потрібно мати кілька облікових записів, їх необхідно створити з різними адресами електронної пошти.
  • 3. Чи можуть кілька людей використовувати пристрої в одному обліковому записі ENGO Smart?
    • Додаток ENGO Smart дозволяє створювати різні «рівні доступу» для різних людей.
      Поділ такий: власник, користувач, гість.
      Доступ можна надати всім або вибраним пристроям і додатково, наприклад, обмежити час.
  • 4. Чи сумісний додаток ENGO Smart з продуктами Tuya інших виробників?
    • Усі товари бренду Tuya сумісні з додатком ENGO Smart. У той же час пристрої ENGO Controls можна без проблем використовувати в інших підтримуваних Tuya додатках.
  • 5. Чи сумісна продукція ENGO Controls з іншими додатками Tuya?
    • Ви можете без проблем використовувати пристрої ENGO Controls в інших програмах, які підтримуються Tuya. Усі пристрої сумісні.
Ikona kategorii

ГАРАНТІЙНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ

  • 1. Який гарантійний термін обладнання ENGO Controls?
  • 2. До кого звертатися, якщо пристрій не працює?
    • Щоб подати рекламацію, ви повинні підготувати два документи: підтвердження покупки та заповнити акт рекламації, доступний тут: service.ukraine@salus-controls.eu.
  • 3. Які документи потрібні для рекламації несправного пристрою?
  • 4. Як довго може тривати розгляд скарги?
    • Ми намагаємось максимально швидко вирішити вашу проблему, тому процес розгляду скарг мінімальний: У переважній більшості випадків це займає 5 робочих днів.

ФОРМА
КОНТАКТНА

    НАПИШІТЬ НАМ