faq - ENGO Controls

Najczęściej zadawane pytania

Wybierz kategorię

  • 1. Regulator tygodniowy i dobowy – podstawowe różnice.
    • Regulator dobowy to regulator, w którym nie ma możliwości tworzenia harmonogramu, co oznacza, że raz ustawiona temperatura będzie utrzymywana dopóki użytkownik nie dokona ręcznie zmiany w nastawach. Regulator tygodniowy umożliwia tworzenie harmonogramów, czyli w zależności od różnych godzin (przedziałów czasowych), mamy możliwość zaprogramowania różnych temperatur.
  • 2. Co to jest algorytm TPI?
    • Algorytm TPI w porównaniu do histerezy pracuje inaczej. Dobiera „kilku lub kilkunastominutowe impulsy czasowe” włączenia i wyłączenia urządzenia grzewczego w taki sposób, aby utrzymać temperaturę pomieszczenia najbliżej nastawionych wartości. Nawet gdy temperatura została już osiągnięta, i tak dogrzewa impulsami, aby utrzymać komfort w pomieszczeniu. TPI (Time Proporcional and Integral) to algorytm mający w swym oprogramowaniu prostą pamięć, dzięki której „uczy się” jak w pomieszczeniu temperatury są osiągane i utrzymywane. Posiada podstawową zdolność obliczeniową: „współpracuje” z zebranymi danymi i bieżącymi temperaturami, „przewidując”, jak długo ciepło musi być dostarczane (ogrzewanie musi być włączone). Jest to rodzaj „inteligentnego sterowania”, gdyż dostarczanie ciepła trwa tak długo, aby osiągnąć nastawę i się wyłącza, zwiększając efektywność energetyczną. TPI pracuje według cykli, których długość mierzy się w liczbach na godzinę. Podczas normalnego użytkowania widać, że regulator pracuje krócej, gdy zbliża się do zadanej temperatury. Kiedy nastawa zostanie osiągnięta, okresy pracy urządzenia stają się krótkie w celu utrzymania temperatury. W regulatorze E10 można wybrać algorytm TPI do konkretnego typu ogrzewania (podłogowego, grzejnikowego lub elektrycznego).
  • 3. Jakich przewodów użyć do podłączenia regulatora temperatury do kotła?
    • Podłączenie regulatora do kotła odbywa się przewodem dwużyłowym 2 x 0,5mm lub 2 x 0,75mm.
  • 4. Do czego w regulatorze służy zewnętrzny czujnik temperatury?
    • Zewnętrzny czujnik temperatury podłączony do termostatu wykorzystać można na dwa sposoby. Pierwszym jest umieszczenie go w podłożu – zabezpiecza wtedy podłogę przed przegrzaniem lub przechłodzeniem. Drugim sposobem jest umieszczenie go w innym pomieszczeniu, celem przeniesienia punktu pomiarowego. Termostat nie korzysta wówczas z czujnika wbudowanego, a wyłącznie z dodatkowego.
  • 5. Jak sprawdzić rozmiar gwintu wkładki zaworowej na rozdzielaczu?
    • Na rynku funkcjonują dwa standardowe rozmiary gwintów wkładek zaworowych. Są to gwinty M30 i M28. Informacja jaką wkładkę zaworową posiadamy znajduje się w dokumentach producenta rozdzielacza lub możemy zmierzyć rozmiar wkładki zaworowej suwmiarką.
  • 6. Ile siłowników termoelektrycznych można maksymalnie podłączyć do każdej ze stref w listwie?
    • Każda z listew posiada inną liczbę wejść do podłączenia siłowników. Jeśli zachodzi potrzeba podłączenia dodatkowych siłowników, dopuszczamy maksymalnie podłączenia do sześciu sztuk na jedną strefę, np. przy pomocy kostek elektrycznych.
  • 7. Czy do regulatora bezprzewodowego można zastosować kilka odbiorników?
    • Jeśli dany model regulatora umożliwia sparowanie dodatkowych odbiorników, nie ma żadnych przeciwskazań, żeby je wykorzystać. Może zachodzić np. potrzeba równoczesnego uruchamiania kotła i pompy obiegowej, które są w różnych miejscach, a nie ma możliwości przygotowania przewodów pomiędzy tymi urządzeniami.
  • 8. Co to są styki COM NO i NC?
    • Oznaczenia NC i NO mówią nam w jakim stanie znajdują się styki kiedy np. termostat nie podejmuje pracy. Styk NO (normalnie otwarty) jest rozwarty gdy termostat nie ma zapotrzebowanie na ciepło, a zwiera się gdy zachodzi potrzeba grzania. Styk NC (normalnie zamknięty) jest zwarty kiedy termostat nie ma zapotrzebowania na ciepło, a rozwiera się kiedy zachodzi potrzeba grzania.
  • 1. Gdzie otrzymam pomoc celem doboru urządzenia lub układu sterowania ogrzewaniem?
    • Wsparcia technicznego odnośnie doboru czy funkcjonowania urządzeń udziela nasz Dział Techniczny pod numerem telefonu: 327506505. Pytania można również wysyłać drogą mailową: serwis@qlcontrols.pl. Zapraszamy także do kontaktu z naszymi koordynatorami regionu. Mapa z podziałem na regiony dostępna jest tutaj: https://engocontrols.com/sprzedaz-pl/
  • 2. Jakie informacje są potrzebne celem sprawnego doboru urządzenia lub systemu sterowania?
    • Aby sprawnie wskazać odpowiednie urządzenia do sterowania, potrzebujemy podstawowych informacji, takich jak : - model i typ urządzenia grzewczego lub chłodzącego (dane z tabliczki znamionowej); - w przypadku systemu sterowania ogrzewaniem/chłodzeniem płaszczyznowym: liczba rozdzielaczy, liczba pomieszczeń; - preferencje sterowania: sterowanie ma odbywać się przewodowo, bezprzewodowo, z obsługą przez Internet.
  • 3. Gdzie mogę dokonać zakupu urządzeń ENGO?
    • Polecamy dokonać zakupu poprzez naszą sieć dystrybucji. Kontaktując się z naszym przedstawicielem handlowym. Kontakt znajdziesz tutaj: Kontakt do przedstawiciela
  • 1. Gdzie można pobrać aplikację ENGO Smart?
    • Aplikacja ENGO Smart jest dostępna dla urządzeń mobilnych Android i iOS. Dla urządzeń Android pobieramy aplikację ze Sklepu Play Dla urządzeń iOS pobieramy aplikację z App Store Pobierz aplikacje
  • 2. Czy jeden użytkownik może posiadać wiele kont ENGO Smart?
    • Konto ENGO Smart powiązane jest z adresem e-mail, który równocześnie jest loginem do konta. W przypadku gdy użytkownik potrzebuje posiadać kilka kont, konieczne jest utworzenie ich na inne adresy e-mail.
  • 3. Czy z urządzeń na jednym koncie ENGO Smart może korzystać kilka osób?
    • Aplikacja ENGO Smart umożliwia tworzenie „poziomów dostępu” dla różnych osób. Podział wygląda następująco: właściciel, użytkownik, gość. Dostępu można udzielić na wszystkie lub wybrane urządzenia, a dodatkowo np. czasowo go ograniczyć.
  • 4. Czy aplikacja ENGO Smart jest kompatybilna z produktami Tuya innych producentów?
    • Wszystkie produkty sygnowane marką Tuya są kompatybilne z aplikacją ENGO Smart. Równocześnie bez problemu można wykorzystać urządzenia ENGO Controls w innych aplikacjach obsługujących Tuya.
  • 5. Czy produkty ENGO Controls są kompatybilne z innymi aplikacjami Tuya?
    • Bez problemu można wykorzystać urządzenia ENGO Controls w innych aplikacjach obsługujących technologię Tuya. Wszystkie urządzenia są kompatybilne.
  • 1. Jaki okres gwarancji udzielany jest na urządzenia marki ENGO Controls?
  • 2. Z kim kontaktować się kiedy urządzenie/a nie działa/ją?
    • W przypadku problemu z urządzeniami zapraszamy do kontaktu z naszą infolinią Wsparcia Technicznego pod numerem telefonu: 32 7506505.
  • 3. Jak wysłać produkt celem jego reklamacji?
    • Reklamowany produkt wyślij kurierem UPS na nasz koszt. Zamów kuriera, dzwoniąc pod numer infolinii: 22 5340000, podaj nasz nr klienta: W63Y27.
  • 4. Jakie dokumenty są potrzebne, aby reklamować uszkodzone urządzenie?
  • 5. Ile może trwać proces reklamacji?
    • Mając na uwadze dobro klienta, proces reklamacji skracamy do niezbędnego minimum. W znakomitej większości przypadków trwa on 5 dni roboczych.
  • 1. Z kim się kontaktować celem zapisania się na szkolenie?
    • Osoby zainteresowane naszymi szkoleniami zapraszamy do skorzystania z formularza kontaktowego, dostępnego tutaj: Szkolenia