Najczęściej zadawane pytania - ENGO Controls

NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

Gdzie można kupić nasze produkty?
Jaka jest różnica między produktami działającymi po Wi-fi i Zigbee?
Nie mogę dodać regulatora do aplikacji, jak to zrobić?
Odpowiedzi na te i wiele innych pytań znajdziesz poniżej.

KATEGORIE:
PROŚCIUTKO I SZCZERZE
 PODSTAWY STEROWANIA OGRZEWANIEM
 DOBÓR I ZAKUP SYSTEMU
 ENGO SMART
 REKLAMACJE
 SZKOLENIA
Ikona kategorii

PROŚCIUTKO I SZCZERZE

  • 1. Czy Engo to Salus, jaka jest różnica?
    • Marka Engo Controls to nie Salus Controls.

      Są to zupełnie różne marki działające w tej samej branży.

      Marka Engo Controls jest polską marką i własnością intelektualną zarejestrowaną przez firmę ENGO Controls. Obecnie firma przeprowadza rebranding swojej nazwy, aby dostosować komunikacje i już niedługo nazwa firmy i marka będą współbrzmieć jako jedność Engo Controls.

      Natomiast właścicielem marki Salus Controls jest firma Computime Group Limited zarejestrowana na Kajmanach i notowana na giełdzie w Hong Kongu.

      Firmy nie są ze sobą powiązane chociaż historycznie współpracowały ze sobą.
  • 2. Czy Engo to Polska marka, gdzie są produkowane wasze produkty?
    • Produkty Engo są produkowane w znaczącej większości w Chinach, natomiast cały proces projektowania, wdrożenia, kontroli jakości jest wykonywany i nadzorowany w Polsce przez naszych pracowników. Jest to bardzo powszechny schemat biznesowy prowadzony przez wiele firm na świecie. Na każdym produkcie (naszym, czy każdym innym) znajdziesz przeważnie naklejkę z danymi producenta i kraju w którym został wyprodukowany.

      Nasza firma priorytetowo traktuje najwyższą jakość dostarczanych produktów. Dzięki rygorystycznym testom i starannej weryfikacji mamy pewność, że nasze wyroby spełniają najwyższe standardy. Trzyetapowa kontrola jakości: na etapie produkcji, po produkcji i przed wysłaniem towaru do klienta ostatecznego pozwala nam zapewnić naszym klientom 5 letnią gwarancję na nasze produkty.
  • 3. Co z gwarancją i wsparciem techniczny dla produktów Salusa?
    • Zapewnienie gwarancji na produkty zgodnie z powszechnymi zasadami i prawem jest obowiązkiem podmiotu sprzedającego.

      Nasza firma zapewnia pełne wsparcie gwarancyjne na wszystkie sprzedane przez nas produkty. Stawiamy też za swój cel zapewnić wszystkim naszym klientom jak najwyższy standard wsparcia technicznego oferowanych przez nas produktów i usług.

      Wyjątkiem są usługi prowadzone przez inne podmioty, które są odpowiedzialne za swoje usługi i są niezależne od produktów jakie sprzedaliśmy. Takim przykładem jest obsługa urządzeń poprzez Internet tzw. cloud. Nasza firma odpowiada w pełni za funkcjonalność aplikacji Engo Smart i produktów naszej marki, jednak nie jesteśmy w stanie pomóc w sytuacji, kiedy inny usługodawca usługi cloud ma problemy lub awarie.

      Tak samo w przypadku kiedy z naszą aplikacją zostały zintegrowane inne urządzenia działające po wifi lub zigbee, jednak nie były przez nas wyprodukowane, wtedy odpowiedzialność gwarancyjna leży po stronie producenta.
  • 4. Dlaczego w Internecie są niższe ceny od moich cen zakupu?
    • Duże portale e-commerce często stosują zaawansowane strategie cenowe i marketingowe, które mogą wpływać na ceny produktów oferowanych przez sprzedających na ich platformach. Oto, jak działa ten proces:
      Przykład z portali e-commerce:

      Algorytmy cenowe na portalach e-commerce używają zaawansowanych działań do monitorowania cen konkurencji oraz popytu na określone produkty. Na podstawie tych danych, portal może uruchomić automatyczne kampanie promocyjne, które czasowo obniżają ceny wybranych produktów. Te algorytmy działają w czasie rzeczywistym i mogą wprowadzać zmiany cen, które są chwilowe i mogą zaskoczyć sprzedawców.

      Kompensacja kosztów: Aby zrekompensować sprzedającym straty wynikające z tych obniżek, portal może oferować korzystniejsze warunki współpracy, takie jak obniżone opłaty za korzystanie z platformy, lepsze warunki logistyki (np. Fulfillment) czy zwiększoną widoczność produktów w wynikach wyszukiwania.
      Przykłady z innych branż:

      Supermarkety:

      Supermarkety często sprzedają niektóre popularne produkty poniżej kosztów, aby przyciągnąć klientów do sklepów. Te "straty liderów cenowych" mają na celu zwiększenie ruchu i sprzedaży innych, bardziej zyskownych produktów. Na przykład, tanie mleko czy chleb przyciągają klientów, którzy dodatkowo kupują inne produkty o wyższej marży.

      Elektronika konsumencka:

      Subwencje operatorów sieci komórkowych: Operatorzy sieci komórkowych często oferują smartfony po bardzo niskich cenach lub nawet za darmo w zamian za podpisanie długoterminowego kontraktu. Koszt urządzenia jest wtedy kompensowany przez opłaty za usługi telekomunikacyjne.

      Podsumowanie

      Algorytmy dużych portali e-commerce, mogą dynamicznie obniżać ceny produktów w ramach strategii marketingowych, zmuszając sprzedających do dostosowania swoich cen. Te działania są często kompensowane lepszymi warunkami współpracy, co ma na celu zachęcenie sprzedawców do pozostania na platformie. Takie strategie są również powszechnie stosowane w innych branżach, gdzie chwilowe obniżki cen mają na celu zwiększenie sprzedaży i przyciągnięcie klientów.
  • 5. Jak wygląda procedura reklamacyjna w firmie Engo Controls?
    • Zgłoszenia reklamacyjnego można dokonać:

      - telefonicznie, dzwoniąc pod numer: 32 750 65 05 lub 32 700 74 53,
      - mailowo, pisząc na adres: serwis@qlcontrols.com,
      - poprzez dystrybutora u którego zakupiono sprzęt,
      - osobiście w siedzibie firmy pod adresem: 43-262 Kobielice, ul. Rolna 4.

      Najczęściej, bo aż w 90% przypadków, problem udaje się rozwiązać bez konieczności wysyłki urządzenia do naszej siedziby w celu naprawy. Zazwyczaj wystarczy odpowiedni instruktaż krok po kroku naszego serwisanta. Jeżeli natomiast zachodzi taka konieczność, można wysłać urządzenie do naszej firmy, na nasz koszt. W tym celu wystarczy zamówić kuriera UPS, dzwoniąc pod numer: 22 53 40 000 i podając nasz nr klienta W63Y27 oraz dane firmy: ENGO Controls sp. z o. o. sp. k. ul. Rolna 4, 43-262 Kobielice. Aby usprawnić proces reklamacyjny należy dołączyć do przesyłki, lub dosłać elektronicznie – dowód zakupu oraz wypełniony protokół reklamacyjny – wersja do pobrania znajduje się tutaj:

      Protokół reklamacji Po odebraniu przesyłki, jest ona do nas dostarczana na kolejny dzień roboczy i natychmiast produkt jest naprawiany bądź wymieniany na nowy. Formalnie mamy 14 dni na rozpatrzenie reklamacji, jednak zazwyczaj wysyłamy sprawne urządzenie już następnego dnia roboczego po otrzymaniu przesyłki.

      Jeżeli w protokole zostawisz kontaktowy adres e-mail – poinformujemy Cię o rozpatrzeniu reklamacji. W wyjątkowych przypadkach, w firmie ENGO istnieje możliwość warunkowego otrzymania nowego produktu na zamianę, zanim jeszcze otrzymamy wadliwy sprzęt. Jeżeli podczas rozmowy z naszym konsultantem okaże się, że produkt faktycznie posiada wadę fabryczną i musi zostać wymieniony na nowy – możemy wysłać nowy produkt zanim otrzymamy wadliwy. Wystarczy podpisać odpowiedni dokument „gwarancyjna wymiana urządzenia” i wysłać nam go w formie elektronicznej, a na jego podstawie wyślemy nowy, sprawny produkt. Po wymianie uszkodzonego sprzętu należy go do nas odesłać aby zakończyć proces.
  • 6. Czy można łączyć produkty Engo i Salusa?
    • Łączenie produktów Engo Controls i Salus Controls jest możliwe w pewnych przypadkach, ale zależy od specyficznych linii produktów i technologii z których korzystają.

      Engo Smart działa w systemie otwartym Zigbee 3.0, co oznacza, że wszystkie produkty zgodne z tym protokołem mogą być dodane do aplikacji Engo Smart. Dodatkowo, Engo Smart integruje się z produktami działającymi na platformie TUYA. To sprawia, że możesz łatwo łączyć różne urządzenia w jednym systemie Smart Home.

      System Salus Smart Home App, lub obecnie Salus Premium Lite App jest jednak systemem zamkniętym, co oznacza że integracja z produktami innych producentów, w tym Engo, może być znacznie trudniejsza i wymagać specjalnych prac programistycznych prowadzonych indywidualnie w porozumieniu z producentem.

      W przypadku produktów Engo Controls, wiele z nich działa również jako niezależne urządzenia podłączane bezpośrednio przez Wi-Fi, a inne działają jako produkty przewodowe, które nie wymagają połączenia z aplikacją lub Internetem. Dzięki temu możliwe jest łączenie różnych elementów, na przykład siłownik E30NC od Engo jest produktem uniwersalnym, który można podłączyć do listwy sterującej innego producenta, w tym Salus Controls. Podobnie, przewodowa listwa sterująca ogrzewaniem podłogowym Engo może współpracować z siłownikami od innych producentów.

      Dlatego, jeśli klient posiada już przewodową listwę sterującą Salus Controls, ale preferuje siłowniki i termostaty Engo lub odwrotnie, ma możliwość dokonania takiego wyboru. To pozwala na dostosowanie designu i funkcjonalności do indywidualnych potrzeb klienta, niezależnie od marki.
  • 7. Jaka jest różnica między produktami działającymi po Wifi i Zigbee?
    • Wybór technologii komunikacji w systemach Smart Home jest kluczowy dla ich efektywności i wygody użytkowania. Dwa popularne standardy, Wi-Fi i Zigbee, różnią się istotnie pod względem działania, co wpływa na ich zastosowanie w domu, mieszkaniu lub innych miejscach wymagających zdalnej kontroli.

      Wi-Fi to technologia, którą większość z nas zna i używa na co dzień do łączenia się z Internetem. Urządzenia działające na Wi-Fi są bezpośrednio połączone z routerem, co oznacza, że każde z tych urządzeń komunikuje się bezpośrednio przez sieć internetową. Dzięki temu możesz kontrolować swoje urządzenia z dowolnego miejsca na świecie, pod warunkiem, że masz połączenie z Internetem. Wi-Fi zapewnia wysoką przepustowość, co jest korzystne przy przesyłaniu dużych ilości danych, np. w przypadku kamer IP. Jednak Wi-Fi może być mniej efektywne w systemach z wieloma urządzeniami, ponieważ każde urządzenie obciąża sieć, co może prowadzić do przeciążenia i zmniejszenia wydajności.

      Zigbee to standard bezprzewodowej komunikacji, który został zaprojektowany z myślą o urządzeniach o niskim poborze mocy i krótkich czasach odpowiedzi. Zigbee działa na zasadzie sieci mesh, gdzie prawie każde urządzenie zasilane na 230V pełni funkcję repeatera sygnału, co znacząco zwiększa zasięg i stabilność sieci. Dzięki temu, nawet jeśli jedno urządzenie przestanie działać, pozostałe będą nadal komunikować się ze sobą. Zigbee jest idealne do zarządzania dużą liczbą urządzeń, takich jak czujniki, termostaty czy inteligentne oświetlenie, rolety, bramy, ponieważ zużywa znacznie mniej energii niż Wi-Fi i minimalizuje obciążenie sieci. Jednak aby korzystać z urządzeń Zigbee, potrzebujesz bramki internetowej, która będzie koordynować komunikację między urządzeniami a Internetem. Co bardzo istotne w przypadku awarii sieci Internet sieć Zigbee nadal działa i zaplanowane harmonogramy odbywają się normlanie, nie mamy tylko dostępu do systemu z zewnątrz.

      Podsumowując, Wi-Fi jest lepsze dla urządzeń wymagających dużej przepustowości i bezpośredniego połączenia z Internetem, podczas gdy Zigbee sprawdza się lepiej w zarządzaniu wieloma urządzeniami w systemach Smart Home, oferując większą niezawodność i mniejsze zużycie energii. Wybór między tymi technologiami zależy od specyficznych potrzeb i liczby urządzeń w twoim inteligentnym domu. W aplikacji Engo Smart można integrować produkty zarówno Zigbee jak i WiFi co daje ogromną wygodę dla użytkownika pozwalając mu na wybór urządzeń dostosowanych do jego potrzeb.
  • 8. Czy urządzenie będzie pracować bez Internetu?
    • Urządzenia Engo działające w technologii Zigbee będą funkcjonować bez dostępu do Internetu, pod warunkiem, że są one połączone z bramką Zigbee. Sieć Zigbee działa na zasadzie mesh, co oznacza, że urządzenia mogą komunikować się między sobą nawet w przypadku awarii Internetu. Dzięki temu zaplanowane harmonogramy i automatyzacje będą realizowane normalnie, choć nie będziesz mieć dostępu do systemu z zewnątrz.

      Urządzenia Engo działające w technologii Wi-Fi wymagają połączenia z Internetem, aby umożliwić zdalną kontrolę z dowolnego miejsca na Ziemi. W przypadku utraty dostępu do Internetu, urządzenia będą nadal mogły sterować ogrzewaniem. Jedynie w przypadku gdy użytkownik korzysta ze specjalnych automatyzacji i scen tworzonych w aplikacji - bez dostępu do Internetu (Chmury), nie będą one uruchamiane.

      Podsumowując, wszystkie standardowe funkcje urządzeń ZigBee jak i WiFi, bez dostępu do Internetu będą pracowały prawidłowo, nie będzie nimi można sterować z zewnątrz (poprzez aplikację mobilną).

      Różnica między systemami ZigBee a WiFi polega na tym, że zaawansowane automatyzacje czy scenariusze zdarzeń tworzone (programowane) w aplikacji są przechowywane w bramce ZigBee dzięki czemu po ich uprzednim zaprogramowaniu mogą być później skutecznie egzekwowane nawet bez dostępu do Internetu. Urządzenia WiFi nie wymagają posiadania bramki, a automatyzacje są przechowywane w chmurze - dlatego nie będą działały bez dostępu do Internetu, czyli do „chmury”.
  • 9. Jak długo trzeba czekać na realizację zamówienia?
    • Z reguły nasze produkty są na stanach w magazynach u naszych kluczowych dystrybutorów. Z kolei kiedy dystrybutor który złoży u nas zamówienie do godziny jedenastej powinien otrzymać towar na dzień następny. Jest to nasz standard, który dotrzymujemy w przeważającej większości. Oczywiście czasem mogą wyniknąć opóźnienia z powodów od nas niezależnych, lub jeśli zamówienie jest szczególnie duże i wymaga większej uwagi w przygotowaniu.
  • 10. Czy jest aplikacja Engo na komputer?
    • Obecnie pracujemy nad wersją aplikacji tzw. web’owej. Planujemy jej wdrożenie pod koniec 2024 roku.
  • 11. Czy aplikacja Engo Smart może wysłać wiadomości sms czy tylko powiadomienia push?
    • Aplikacja Engo smart może wysyłać jedynie powiadomienia push.
  • 12. Czy faktycznie i ile oszczędzę montując waszą automatykę?
    • Instalacja automatyki Engo Controls może przynieść znaczące oszczędności na kosztach ogrzewania, chociaż konkretne kwoty zależą od kilku czynników, takich jak:

      -obecny system ogrzewania,
      -źródło ciepła,
      -stopień izolacji budynku,
      -oraz nawyki domowników.


      Dzięki precyzyjnemu sterowaniu temperaturą w pomieszczeniach nasza automatyka pozwala na zmniejszenie zużycia energii, co przekłada się na niższe rachunki.

      Oszczędności mogą wynosić nawet 20-30% na kosztach ogrzewania. Jest to możliwe dzięki lepszemu zarządzaniu ciepłem, unikania przegrzewania pomieszczeń, oraz automatycznemu dostosowywaniu temperatury w zależności od obecności domowników i ich potrzeb. Dodatkowo, nasze systemy pozwalają na zdalne sterowanie ogrzewaniem, co umożliwia jeszcze lepsze dostosowanie do indywidualnych harmonogramów, a co za tym idzie – dalsze oszczędności.

      Przykładem mogą być Tychy, które są miastem zaopatrującym większość mieszkań w ciepło miejskie, dlatego stawki opłat za m2 są oficjalne i czytelne dla wszystkich. Za ogrzewanie 60 metrowego mieszkania w bloku wybudowanym w roku 2020, czyli w nowoczesnym standardzie energooszczędnym wynosiło około 1.200 PLN rocznie. W roku 2022 już ponad 2300 PLN a w 2023 doszło do 3.000. Według prognoz kolejny sezon to średnioroczny koszt około 4.500 złotych.

      Ostateczne oszczędności zależą od wielu zmiennych, ale dzięki technologii Engo, możesz liczyć na znaczną redukcję kosztów ogrzewania, co sprawi, że inwestycja w naszą automatykę zwróci się nawet w ciągu jednego sezonu grzewczego.

      Precyzyjne sterowanie ogrzewaniem podłogowym to klucz do oszczędności energii.

      Ogrzewanie podłogowe jest popularnym wyborem w nowoczesnych domach ze względu na komfort, jaki oferuje, oraz efektywność energetyczną, którą może zapewnić. Aby jednak w pełni wykorzystać jego potencjał, kluczowe jest precyzyjne sterowanie temperaturą za pomocą zaawansowanych urządzeń, takich jak te oferowane przez Engo Controls.
  • 13. Dlaczego precyzyjne sterowanie jest tak ważne?
    • Ogrzewanie podłogowe charakteryzuje się dużą bezwładnością cieplną, co oznacza że podłoga nagrzewa się i stygnie wolniej niż inne systemy grzewcze. Z jednej strony to zaleta, ponieważ podłoga długo utrzymuje ciepło. Z drugiej strony, bez odpowiedniego sterowania może prowadzić do problemów z utrzymaniem stałej, komfortowej temperatury w pomieszczeniach.

      Jeśli system grzewczy nie jest precyzyjnie sterowany, może dojść do sytuacji, w której pomieszczenie jest przegrzane lub niedogrzane. W przypadku przegrzania energia jest marnowana, ponieważ system grzewczy dostarcza więcej ciepła, niż jest to potrzebne. Z kolei w przypadku niedogrzania komfort domowników zostaje obniżony, a system może próbować kompensować to pracując z większą mocą, co również generuje niepotrzebne koszty.

      Algorytmy TPI – inteligentne sterowanie dla maksymalnej efektywności.

      Engo Controls oferuje urządzenia sterujące z algorytmami TPI (Time Proportional & Integral), które są kluczowe dla oszczędności w systemach ogrzewania podłogowego. Algorytmy te precyzyjnie dostosowują otwarcie pętli zasilających, kontrolując ilość ciepła dostarczanego do pomieszczeń. Dzięki temu, system grzewczy działa w sposób zoptymalizowany, utrzymując stałą, komfortową temperaturę bez dużych wahań.

      W systemach ogrzewania podłogowego, największe oszczędności energii uzyskuje się, utrzymując temperaturę na stabilnym poziomie. Duże zmiany temperatury wymagają od systemu znacznych nakładów energii, aby podnieść lub obniżyć temperaturę podłogi, co przy niskotemperaturowym ogrzewaniu jest szczególnie nieefektywne. Algorytmy TPI w urządzeniach Engo Controls minimalizują te wahania, co bezpośrednio przekłada się na niższe zużycie energii.

      Podsumowując, precyzyjne sterowanie ogrzewaniem podłogowym za pomocą urządzeń Engo Controls nie tylko zapewnia komfort, ale przede wszystkim pozwala na znaczne oszczędności energii. Dzięki algorytmom TPI i zaawansowanym funkcjom sterowania, użytkownicy mogą cieszyć się idealną temperaturą w pomieszczeniach, bez obaw o nadmierne koszty ogrzewania.
  • 14. Jaka jest różnica między aplikacją Engo Smart a Salus Smart Home?
    • Engo Smart i Salus Smart Home to aplikacje służące do zarządzania systemami inteligentnego domu, ale różnią się one w kilku kluczowych aspektach: Otwarty vs. zamknięty system:

      Engo Smart działa w systemie otwartym, co oznacza, że obsługuje urządzenia pracujące w standardzie Zigbee 3.0 oraz produkty kompatybilne z chmurą Tuya. Dzięki temu użytkownicy mogą integrować różnorodne urządzenia od różnych producentów, co daje większą elastyczność i możliwość dostosowania systemu do indywidualnych potrzeb.
      Salus Smart Home natomiast działa w bardziej zamkniętym ekosystemie, co oznacza, że integracja z produktami innych producentów jest ograniczona i wymaga specjalnych prac programistycznych oraz porozumienia z producentem. Oznacza to mniej opcji integracji w porównaniu do Engo Smart.

      Łatwość integracji:

      Engo Smart pozwala na łatwe dodawanie urządzeń Zigbee 3.0 oraz tych działających w chmurze Tuya, co sprawia, że użytkownik może bez problemu rozszerzać swój system o nowe urządzenia, jak czujniki ruchu, kamery, smartplugi i wiele innych.
      Salus Smart Home jest bardziej ograniczony pod względem integracji, co może utrudniać dodawanie urządzeń spoza ekosystemu Salus.
      Wszechstronność:

      Engo Smart oferuje wsparcie zarówno dla urządzeń działających w standardzie Zigbee, jak i Wi-Fi, co umożliwia elastyczne zarządzanie różnymi typami urządzeń i zapewnia użytkownikom szeroki zakres funkcji.
      Salus Smart Home skupia się głównie na produktach z własnego systemu, co może ograniczać wszechstronność systemu w porównaniu do Engo Smart.
      Podsumowując, Engo Smart oferuje większą elastyczność i możliwość integracji z różnorodnymi urządzeniami dzięki otwartemu systemowi, podczas gdy Salus Smart Home jest bardziej zamknięty i ogranicza się głównie do produktów własnej marki, co może stanowić barierę dla użytkowników poszukujących wszechstronnego rozwiązania Smart Home.
  • 15. Czy macie filmy instruktażowe do produktów i gdzie są dostępne?
    • Tak oczywiście mamy filmy instruktarzowe, są one dostępne na naszym kanale YouTube:ENGOControlsPolska– wystarczy wyszukać interesujący Cię temat i model produktu. W razie jakichkolwiek niejasności zapraszamy do kontaktu bezpośrednio z naszym serwisem: tel: +48 32 750 65 05
  • 16. Czy można z waszej strony liczyć na dobór urządzeń, pomoc po montażu?
    • Oczywiście że TAK! Nasza filozofia i wartość, którą oferujemy, zawierają się w haśle PROŚCIUTKO! Oznacza to nie tylko łatwe w montażu i obsłudze produkty, ale także szybki dostęp do fachowej pomocy. Serdecznie zapraszamy do kontaktu z naszym działem technicznym. Na pewno pomożemy, dobierzemy i zapewnimy pełną obsługę jakiej potrzebujesz. Możesz też skorzystać z naszego specjalnego programu „sterowanie na zawołanie – link ) gdzie wybierzesz dogodną dla siebie formę kontaktu z nami.
  • 17. Jaka jest żywotność baterii w waszych regulatorach, ile wytrzymują?
    • Zależy to od konkretnego urządzenia, ale wszystkie pracują minimum 1 rok.
  • 18. Z jakimi systemami głosowymi współpracuje Engo Smart?
    • Obecnie nasz system Engo Smart integruje się z asystentami głosowymi Alexa i Google Home.
  • 19. Ile dajecie gwarancji?
    • Nasza firma oferuje 5 lat gwarancji na większość produktów, w tym na wszystkie z zakresu sterowania ogrzewaniem. Istnieje też możliwość wydłużenia gwarancji do 7 lat korzystając z usług naszego dedykowanego instalatora.
  • 20. Gdzie można kupić wasze produkty?
    • Rekomendujemy zakup naszych produktów bezpośrednio od instalatorów, których szkolimy i wspieramy. Nasi instalatorzy mają dostęp do szerokiej gamy dystrybutorów, którzy w większości utrzymują nasze produkty na „półce”.
  • 21. Ile siłowników można podpiąć pod jedną strefę w listwie?
    • Na jednej strefie grzewczej można podłączyć do 6 siłowników. Jeśli Twoja instalacja wymaga większej liczby siłowników sterowanych przez jeden termostat, skontaktuj się z naszym serwisem. Mamy proste rozwiązania, które Ci w tym pomogą.
  • 22. Czy możliwe jest dodanie produktów innych producentów do aplikacji ENGO Smart?
    • Tak, możliwe jest dodanie produktów innych producentów do aplikacji ENGO Smart, pod warunkiem że te produkty działają w standardzie Zigbee 3.0 lub są kompatybilne z chmurą Tuya. ENGO Smart to aplikacja działająca w otwartym ekosystemie, co pozwala na integrację szerokiej gamy urządzeń różnych producentów, które spełniają te standardy. Dzięki temu użytkownicy mogą łatwo rozszerzać swój system smart home o dodatkowe urządzenia różnych marek, pod warunkiem że obsługują one kompatybilne protokoły komunikacyjne.

      Dla przykładu, można dodać inteligentne oświetlenie, czujniki ruchu, kamery czy inne akcesoria działające w tych standardach, co zwiększa funkcjonalność i możliwości personalizacji systemu ENGO Smart.
  • 23. Jakie ramki pasują do E55? Tabelka na stronie
    • Lista ramek jest na stronie. W powyższym linku znajduje się PDF z listą kompatybilnych ramek różnych producentóo takich jak Simon, Berker, Legrand, Hager.
  • 24. Czy można wzmocnić zasięg urządzeń Engo?
    • Tak, można wzmocnić zasięg urządzeń w systemie ENGO Smart. Oto kilka sposobów:

      1.Dodanie repeatera: Mamy dwa rodzaje repeaterów: EREPEATER i EREPEATER-MOD. EREPEATER to model do gniazdka, który można łatwo umieścić w dowolnym miejscu w domu, natomiast EREPEATER-MOD to wersja mini, którą można dyskretnie schować, na przykład za gniazdkiem 230V.
      2.Używanie urządzeń pełniących rolę repeaterów: W przypadku urządzeń działających w standardzie Zigbee, prawie każde urządzenie zasilane na stałe (np. inteligentne oświetlenie) może pełnić funkcję repeatera, co pozwala na przekazywanie sygnału do dalszych urządzeń, zwiększając zasięg całej sieci. 3.Rozmieszczenie urządzeń: Rozmieszczenie urządzeń w odpowiednich miejscach może znacznie poprawić zasięg. Ważne jest, aby urządzenia nie były blokowane przez grube ściany, metalowe przedmioty lub inne przeszkody, które mogą osłabiać sygnał.
      4.Użycie zewnętrznej anteny: Niektóre bramki lub urządzenia, jak np. EGATE PRO od Engo, posiadają zewnętrzną antenę, która znacznie poprawia zasięg sygnału Zigbee, pokonując przeszkody takie jak grube ściany czy duże odległości w domu lub biurze.
      5.Dodanie dodatkowych bramek: W przypadku bardzo dużych powierzchni, dodanie dodatkowych bramek Zigbee może pomóc w rozszerzeniu zasięgu sieci i zapewnieniu stabilnej komunikacji między urządzeniami.

      Stosując te metody, możesz efektywnie zwiększyć zasięg urządzeń w swoim systemie Smart Home, co pozwoli na lepszą i bardziej niezawodną komunikację między nimi.
  • 25. Nie mogę dodać regulatora do aplikacji, jak to zrobić?
    • Jeśli występuje problem z konfiguracją systemu lub podłączeniem któregokolwiek urządzenia zalecamy kontakt bezpośrednio z naszym działem technicznym. Na pewno pomożemy rozwiązać problem: Kontakt
Ikona kategorii

PODSTAWY STEROWANIA OGRZEWANIEM

  • 1. Regulator tygodniowy i dobowy – podstawowe różnice.
    • Regulator dobowy to regulator, w którym nie ma możliwości tworzenia harmonogramu, co oznacza, że raz ustawiona temperatura będzie utrzymywana dopóki użytkownik nie dokona ręcznie zmiany w nastawach. Regulator tygodniowy umożliwia tworzenie harmonogramów, czyli w zależności od różnych godzin (przedziałów czasowych), mamy możliwość zaprogramowania różnych temperatur.
  • 2. Co to jest algorytm TPI?
    • Algorytm TPI w porównaniu do histerezy pracuje inaczej. Dobiera „kilku lub kilkunastominutowe impulsy czasowe” włączenia i wyłączenia urządzenia grzewczego w taki sposób, aby utrzymać temperaturę pomieszczenia najbliżej nastawionych wartości. Nawet gdy temperatura została już osiągnięta, i tak dogrzewa impulsami, aby utrzymać komfort w pomieszczeniu. TPI (Time Proporcional and Integral) to algorytm mający w swym oprogramowaniu prostą pamięć, dzięki której „uczy się” jak w pomieszczeniu temperatury są osiągane i utrzymywane. Posiada podstawową zdolność obliczeniową: „współpracuje” z zebranymi danymi i bieżącymi temperaturami, „przewidując”, jak długo ciepło musi być dostarczane (ogrzewanie musi być włączone). Jest to rodzaj „inteligentnego sterowania”, gdyż dostarczanie ciepła trwa tak długo, aby osiągnąć nastawę i się wyłącza, zwiększając efektywność energetyczną. TPI pracuje według cykli, których długość mierzy się w liczbach na godzinę. Podczas normalnego użytkowania widać, że regulator pracuje krócej, gdy zbliża się do zadanej temperatury. Kiedy nastawa zostanie osiągnięta, okresy pracy urządzenia stają się krótkie w celu utrzymania temperatury. W większości naszych regulatorów mamy możliwość wyboru algorytmu TPI do konkretnego typu ogrzewania (podłogowego, grzejnikowego lub elektrycznego).
  • 3. Jakich przewodów użyć do podłączenia regulatora temperatury do kotła?
    • Podłączenie regulatora do kotła odbywa się przewodem dwużyłowym 2 x 0,5mm lub 2 x 0,75mm.
  • 4. Do czego w regulatorze służy zewnętrzny czujnik temperatury?
    • Zewnętrzny czujnik temperatury podłączony do termostatu wykorzystać można na dwa sposoby. Pierwszym jest umieszczenie go w podłożu – zabezpiecza wtedy podłogę przed przegrzaniem lub przechłodzeniem. Drugim sposobem jest umieszczenie go w innym pomieszczeniu, celem przeniesienia punktu pomiarowego. Termostat nie korzysta wówczas z czujnika wbudowanego, a wyłącznie z dodatkowego.
  • 5. Jak sprawdzić rozmiar gwintu wkładki zaworowej na rozdzielaczu?
    • Na rynku funkcjonują dwa standardowe rozmiary gwintów wkładek zaworowych. Są to gwinty M30 i M28. Informacja jaką wkładkę zaworową posiadamy znajduje się w dokumentach producenta rozdzielacza lub możemy zmierzyć rozmiar wkładki zaworowej suwmiarką.
  • 6. Ile siłowników termoelektrycznych można maksymalnie podłączyć do każdej ze stref w listwie?
    • Każda z listew posiada inną liczbę wejść do podłączenia siłowników. Jeśli zachodzi potrzeba podłączenia dodatkowych siłowników, dopuszczamy maksymalnie podłączenia do sześciu sztuk na jedną strefę, np. przy pomocy kostek elektrycznych.
  • 7. Co to są styki COM NO i NC?
    • Oznaczenia NC i NO mówią nam w jakim stanie znajdują się styki kiedy np. termostat nie podejmuje pracy. Styk NO (normalnie otwarty) jest rozwarty gdy termostat nie ma zapotrzebowanie na ciepło, a zwiera się gdy zachodzi potrzeba grzania. Styk NC (normalnie zamknięty) jest zwarty kiedy termostat nie ma zapotrzebowania na ciepło, a rozwiera się kiedy zachodzi potrzeba grzania.
Ikona kategorii

DOBÓR I ZAKUP SYSTEMU

  • 1. Gdzie otrzymam pomoc celem doboru urządzenia lub układu sterowania ogrzewaniem?
    • Wsparcia technicznego odnośnie doboru czy funkcjonowania urządzeń udziela nasz Dział Techniczny pod numerem telefonu: 327506505. Pytania można również wysyłać drogą mailową: serwis@qlcontrols.pl. Zapraszamy także do kontaktu z naszymi koordynatorami regionu. Mapa z podziałem na regiony dostępna jest tutaj: https://engocontrols.com/sprzedaz-pl/
  • 2. Jakie informacje są potrzebne celem sprawnego doboru urządzenia lub systemu sterowania?
    • Aby sprawnie wskazać odpowiednie urządzenia do sterowania, potrzebujemy podstawowych informacji, takich jak : - model i typ urządzenia grzewczego lub chłodzącego (dane z tabliczki znamionowej); - w przypadku systemu sterowania ogrzewaniem/chłodzeniem płaszczyznowym: liczba rozdzielaczy, liczba pomieszczeń; - preferencje sterowania: sterowanie ma odbywać się przewodowo, bezprzewodowo, z obsługą przez Internet.
  • 3. Gdzie mogę dokonać zakupu urządzeń ENGO?
    • Polecamy dokonać zakupu poprzez naszą sieć dystrybucji. Kontaktując się z naszym przedstawicielem handlowym. Kontakt znajdziesz tutaj: Kontakt do przedstawiciela
Ikona kategorii

ENGO SMART

  • 1. Gdzie można pobrać aplikację ENGO Smart?
    • Aplikacja ENGO Smart jest dostępna dla urządzeń mobilnych Android i iOS. Dla urządzeń Android pobieramy aplikację ze Sklepu Play Dla urządzeń iOS pobieramy aplikację z App Store Pobierz aplikacje
  • 2. Czy jeden użytkownik może posiadać wiele kont ENGO Smart?
    • Konto ENGO Smart powiązane jest z adresem e-mail, który równocześnie jest loginem do konta. W przypadku gdy użytkownik potrzebuje posiadać kilka kont, konieczne jest utworzenie ich na inne adresy e-mail.
  • 3. Czy z urządzeń na jednym koncie ENGO Smart może korzystać kilka osób?
    • Aplikacja ENGO Smart umożliwia tworzenie „poziomów dostępu” dla różnych osób. Podział wygląda następująco: właściciel, użytkownik, gość. Dostępu można udzielić na wszystkie lub wybrane urządzenia, a dodatkowo np. czasowo go ograniczyć.
  • 4. Czy aplikacja ENGO Smart jest kompatybilna z produktami Tuya innych producentów?
    • Wszystkie produkty sygnowane marką Tuya są kompatybilne z aplikacją ENGO Smart. Równocześnie bez problemu można wykorzystać urządzenia ENGO Controls w innych aplikacjach obsługujących Tuya.
  • 5. Czy produkty ENGO Controls są kompatybilne z innymi aplikacjami Tuya?
    • Bez problemu można wykorzystać urządzenia ENGO Controls w innych aplikacjach obsługujących technologię Tuya. Wszystkie urządzenia są kompatybilne.
Ikona kategorii

REKLAMACJE

  • 1. Jaki okres gwarancji udzielany jest na urządzenia marki ENGO Controls?
  • 2. Z kim kontaktować się kiedy urządzenie/a nie działa/ją?
    • W przypadku problemu z urządzeniami zapraszamy do kontaktu z naszą infolinią Wsparcia Technicznego pod numerem telefonu: 32 7506505.
  • 3. Jak wysłać produkt celem jego reklamacji?
    • Reklamowany produkt wyślij kurierem UPS na nasz koszt. Zamów kuriera, dzwoniąc pod numer infolinii: 22 5340000, podaj nasz nr klienta: W63Y27.
  • 4. Jakie dokumenty są potrzebne, aby reklamować uszkodzone urządzenie?
  • 5. Ile może trwać proces reklamacji?
    • Mając na uwadze dobro klienta, proces reklamacji skracamy do niezbędnego minimum. W znakomitej większości przypadków trwa on 5 dni roboczych.
Ikona kategorii

SZKOLENIA

  • 1. Z kim się kontaktować celem zapisania się na szkolenie?
    • Osoby zainteresowane naszymi szkoleniami zapraszamy do skorzystania z formularza kontaktowego, dostępnego tutaj: Szkolenia

FORMULARZ
KONTAKTOWY






    Administratorem danych jest ENGO Controls Sp. z o.o. Sp. k. z siedzibą w Kobielicach. Dane przetwarzamy w celach marketingowych. Masz prawo do wglądu i zarządzania swoimi danymi. Szczegóły w Polityce prywatności.